Региональная организация «Московское общество защиты потребителей» пожаловалась в Генпрокуратуру на крупные российские банки, обвинив их в систематическом нарушении закона о защите прав потребителей. Копия обращения на имя генпрокурора Александра Гуцана оказалась в распоряжении ТАСС, утверждают авторы письма.
По словам правозащитников, банки превратили свои мобильные приложения в полноценные маркетплейсы и активно продвигают продажи через скидки и бонусные программы. Однако, как отмечается в обращении, вместе с ростом коммерческих функций растёт и число нарушений: пользователям зачастую навязывают оплату товаров и услуг исключительно картами конкретного банка, тогда как использование карт «Мир» других российских банков либо вовсе недоступно, либо требует дополнительных действий.
Организация напоминает, что закон о защите прав потребителей гарантирует покупателям право рассчитываться любыми национальными платёжными инструментами, если выручка продавца за прошлый год превышает 20 млн рублей. Но практика крупнейших банков, чьи приложения уже фактически конкурируют с традиционными онлайн-ритейлерами, идёт вразрез с этими нормами, подчёркивается в письме. По данным обращающихся, подобные сервисы используют десятки миллионов пользователей, и масштабы нарушений становятся критическими.
