Осенью 2026 года в законодательстве о защите прав потребителей вступили в силу изменения, затрагивающие покупки через интернет и бронирование гостиниц. Разъяснения по новым правилам опубликовали на портале потребителя Москвы, а о них сообщили в столичном департаменте информационных технологий.
При возврате денег за дистанционно купленный товар в претензии теперь нужно указывать номер заказа, банковские реквизиты, а также номер телефона и (или) адрес электронной почты, привязанные к личному кабинету. Эти требования действуют и в случаях, когда покупатель заранее оплатил товар, но продавец отказался выполнять заказ или нарушил срок передачи покупки.
Если товар, приобретенный через интернет, оказался некачественным, потребитель может предъявить требования продавцу через маркетплейс. Передать товар для замены или устранения недостатков можно через пункт приема и выдачи заказов, если такая возможность предусмотрена договором между оператором площадки и продавцом. При отказе от договора оператор маркетплейса должен обеспечить возврат денег через площадку, если покупка была оплачена таким способом.
Отдельный материал на портале посвящен новым правилам бронирования и заселения в гостиницы. При негарантированном бронировании отель обязан ждать гостя до расчетного часа следующего дня и не может отменить бронь раньше. При заселении также разрешили подтверждать личность с помощью сведений из мессенджера МАХ.
