В течение первых девяти месяцев 2025 года Банк России зафиксировал 280 тысяч жалоб от потребителей финансовых услуг. Это на 15,8% больше, чем за аналогичный период прошлого года, однако темпы роста числа обращений постепенно замедляются. Если в начале года прирост составлял 23,1%, то к третьему кварталу он снизился до 11%.
С января по сентябрь 2025 года в Банк России поступило 204,3 тысячи обращений, что на 11,4% превышает показатели прошлого года. При этом одно обращение может включать сразу несколько проблем или организаций, поэтому в статистике оно учитывается как несколько жалоб. В среднем на одно обращение приходилось 1,4 жалобы, тогда как годом ранее этот показатель составлял 1,3.
Существенное снижение отмечено в сегменте страхования. Жалобы на ОСАГО, особенно связанные с применением коэффициента бонус-малус (КБМ), сократились почти на 70%. Такой результат связан с тем, что с октября прошлого года граждане получили возможность самостоятельно проверять и оспаривать КБМ через сайт Национальной страховой информационной системы.
В то же время количество жалоб на банки увеличилось на 21%. Основные претензии касаются мер по противодействию мошенничеству и дропперам, в частности, отказов в проведении операций и блокировок счетов.
Жалобы на автокредитование снизились почти на 25%. Это связано с сокращением недобросовестных практик со стороны банков, которые все чаще присоединяются к меморандуму «О принципах добросовестного автокредитования» и прекращают сотрудничество с недобросовестными автодилерами.
В сегменте микрофинансовых организаций количество жалоб выросло более чем на 10%. Потребители чаще сообщают о трудностях при возврате средств за дополнительные услуги и получении кредитных каникул, однако реже жалуются на навязывание услуг, мошенничество и недостоверные сведения в кредитной истории.
Претензий к профессиональным участникам рынка ценных бумаг стало меньше на 20,7%. Это связано, прежде всего, с сокращением числа жалоб, вызванных санкционными ограничениями, почти в три раза.
В сфере негосударственных пенсионных фондов также отмечено снижение числа обращений. Жалобы на несогласие с переходом между фондами и из Социального фонда России сократились более чем вдвое.
Как сообщает ЦБ РФ, несмотря на общее увеличение числа обращений, в отдельных сегментах финансового рынка наблюдается положительная динамика по снижению числа жалоб.
