История, начавшаяся с желания отдохнуть, обернулась судебным разбирательством — и серьезными финансовыми потерями для туроператора. Житель Москвы приобрел у компании ООО «Речные круизы» тур по популярному речному маршруту «Москва – Казань – Нижний Новгород – Москва», заплатив за него 88 163 рубля. Путевка была полностью оплачена, а отправление запланировано на июнь 2023 года. Об этом сообщили в Роспотребнадзоре.
Однако за неделю до поездки клиент получил уведомление об отмене круиза. Туроператор пообещал вернуть деньги, но не сразу — только по завершении навигационного сезона, то есть не ранее октября. Осенью ситуация не изменилась: в ноябре потребитель направил официальную претензию с требованием вернуть средства в десятидневный срок, но ответа — ни денежного, ни письменного — не последовало.
22 декабря гражданин обратился в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора в Центральном административном округе Москвы. После рассмотрения ситуации специалисты подготовили исковое заявление. Опираясь на положения Закона «О защите прав потребителей», документ был направлен в Красногорский городской суд Московской области.
Суд встал на сторону пострадавшего туриста и взыскал с ООО «Речные круизы» общую сумму 294 489 рублей. В эту сумму вошли не только стоимость несостоявшегося тура, но и значительная неустойка за просрочку возврата денег — 88 163 рубля, компенсация морального вреда — 20 000 рублей, а также штраф за отказ выполнить требования добровольно — 98 163 рубля.
Финальный итог — сумма, почти в три раза превышающая стоимость самого тура. Этот случай становится ярким примером того, насколько дорого может обойтись игнорирование прав потребителей.
