В предпраздничной суете маркетплейсы работают на пределе возможностей. Товары постоянно курсируют между складами, сортировочными центрами и пунктами выдачи. Одна из главных причин такого трафика — возвраты. Из-за этого серьезно возрастает риск получить заказ с дефектом. Руководитель направления страхования малого бизнеса СберСтрахования Михаил Любкин в беседе с радио Sputnik рассказал, как покупателям обезопасить себя и не испортить праздничное настроение.
Эксперт посоветовал не откладывать покупки на последний день. Лучше оформлять заказы заранее, закладывая время на возможные задержки доставки. Это даст возможность подобрать замену, если товар не понравится или придет в ненадлежащем виде. Также Любкин рекомендовал внимательно изучать фотографии в отзывах — они помогают составить реальное представление о вещи еще до покупки.
Особое внимание стоит уделить моменту получения посылки. Михаил Любкин подчеркнул, что проверять товар лучше прямо в пункте выдачи, желательно под камерой видеонаблюдения. Он советует сразу вскрыть упаковку, оценить цвет, размер и комплектацию. Если обнаружились дефекты, от такого заказа проще отказаться на месте, чем потом тратить время на оформление возврата. Эксперт также обратил внимание на аккуратность при примерке одежды и обуви. Чтобы вещь не пострадала и не отправилась к следующему покупателю с повреждениями, лучше заранее снять украшения и заколки, а также воздержаться от макияжа, который может оставить следы.
Если же заказ доставляют на дом, а не в пункт выдачи, Любкин рекомендовал снять процесс распаковки на видео. В случае обнаружения брака видеозапись станет весомым аргументом в разговоре с продавцом. Он также посоветовал не выбрасывать оригинальную упаковку и все комплектующие до тех пор, пока не появится полная уверенность, что вещь останется у вас. Это значительно ускорит процесс возврата, если он все же понадобится.
Дал эксперт несколько советов и для тех, кто сам продает товары на онлайн-площадках. Чтобы период ажиотажного спроса прошел гладко, предпринимателям стоит заранее проверить наличие достаточных запасов на складах. Это позволит оперативно заменять бракованные позиции. А чтобы минимизировать финансовые риски, Любкин посоветовал продавцам присмотреться к специальным страховым программам.
